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本文目录一览：

• 1、crm客户管理系统的发展状况

crm客户管理系统的发展状况

CRM的现状功能定位与操作模式CRM（客户关系管理）系统是支持企业定位、获取、维持、理解客户的核心业务流程与技术工具。当前多数企业的CRM仍以传统表单软件为主，依赖客服人员手动操作，主要流程包括查看电话号码、拨号、推销等。这种模式本质上是单向输出，缺乏与客户的深度互动。

CRM的起步及目前发展状况 客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。

到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，GartnerGroupInc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。因此，高端的CRM软件市场就象坐的士，靠提供个性化的服务获利。而低端的CRM软件市场就象坐巴士，靠大量载客盈利。巴士是共性的需求，的士是个性化的需求，这也是未来管理软件的发展趋势。

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